سياسة الضمان
في Orca نلتزم بتقديم منتجات رقمية موثوقة، ونحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة مع حفظ حقوق جميع الأطراف. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
مدة الضمان
تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج، ويُرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان الخاصة به.
شرط المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان، يجب تصوير فيديو واحد متواصل يبدأ من لحظة استلام بيانات المنتج وحتى الانتهاء من تجربته بالكامل، دون قص أو تعديل.
يُعد هذا الفيديو شرطًا أساسيًا للتحقق من سبب المشكلة، ولن يتم قبول أي مطالبة بالضمان في حال عدم توفره، أو إذا كان غير واضح، أو غير مكتمل، أو تم تعديله بأي شكل.
يشمل الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية بعد التحقق منها:
- وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن.
- وجود خلل يثبت أنه غير ناتج عن استخدام العميل.
لا يشمل الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء استخدام المنتج أو مخالفة التعليمات.
- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- تعديل أو تغيير بيانات المنتج بعد استلامه.
- مشاركة بيانات المنتج مع أي طرف آخر.
- أي مشكلة ناتجة عن أجهزة العميل أو الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت.
- أي تغيير أو تعليق أو إيقاف للخدمة من قبل الشركة المالكة لها بعد تسليم المنتج، ما لم يكن ذلك مشمولًا بضمان المنتج.
- المطالبات التي لا تستوفي شروط هذه السياسة.
مراجعة المطالبات
تخضع جميع طلبات الضمان للمراجعة والتحقق قبل اعتمادها.
ويحق لـ Orca طلب أي معلومات أو أدلة إضافية عند الحاجة.
كما تحتفظ Orca بحق رفض أي مطالبة يتعذر التحقق منها أو لا تستوفي شروط الضمان.
معالجة الضمان
بعد التحقق من الحالة، تلتزم Orca باتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة، سواء بإصلاحها، أو استبدال المنتج، أو أي حل آخر تراه مناسبًا.
ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض مالي أو أي تعويض آخر خارج حدود قيمة المنتج، إلا إذا قررت Orca خلاف ذلك.
أحكام عامة
- تحتفظ Orca بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب.
- يقتصر الضمان على مشتري المنتج فقط، ولا ينتقل لأي طرف آخر.
- أي محاولة للتحايل أو تقديم معلومات غير صحيحة أو إساءة استخدام الضمان تؤدي إلى إلغاء المطالبة، ويحق لـ Orca رفض تقديم أي خدمة مستقبلية للعميل.
ختام
تهدف هذه السياسة إلى حفظ حقوق جميع الأطراف وضمان تقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة.
نشكر ثقتكم بـ Orca، ونسعد دائمًا بخدمتكم.